HP yang tidak bisa dipakai untuk telpon maupun menerima telpon tentu cukup merepotkan. Apalagi kalau sinyal terlihat ada, tapi panggilan keluar gagal dan orang lain juga tidak bisa menghubungi anda. Hp tidak bisa telpon dan ditelpon sebaiknya dicek dari hal dasar dulu, seperti kartu SIM, masa aktif, jaringan operator, dan pengaturan panggilan. Dari pengecekan bertahap, anda bisa lebih mudah tahu apakah masalahnya ada di jaringan, sistem HP, atau komponen perangkat.

1. Cek Apakah Kartu SIM Masih Aktif

Langkah pertama adalah memastikan kartu SIM masih aktif dan tidak sedang dibatasi oleh operator. Jika kartu sudah masuk masa tenggang, belum registrasi dengan benar, atau sudah tidak aktif, HP bisa gagal melakukan panggilan keluar dan tidak bisa menerima panggilan masuk.

Cek status nomor melalui aplikasi resmi operator, kode USSD, SMS layanan operator, atau hubungi customer service operator. Pastikan nomor masih aktif, masa aktif belum habis, dan tidak ada pembatasan layanan.

Langkah ini relevan jika kartu sudah lama tidak diisi pulsa, jarang digunakan, atau hanya dipakai untuk internet. Beberapa kartu masih terlihat terbaca di HP, tetapi layanan panggilan bisa dibatasi jika status kartunya bermasalah.

Jika kartu sudah tidak aktif, solusinya bukan dari pengaturan HP. Anda perlu mengurus nomor melalui operator atau gerai resmi jika nomor masih bisa dipulihkan.

2. Pastikan Pulsa Cukup dan Tidak Ada Pembatasan Layanan

Untuk panggilan keluar, pulsa atau paket telepon tetap penting. Namun untuk masalah hp tidak bisa telpon dan ditelpon, pengecekan pulsa saja tidak cukup. Anda juga perlu memastikan nomor tidak sedang diblokir layanan keluar-masuk oleh operator.

Cek pulsa, paket telepon, dan status layanan melalui aplikasi operator. Pastikan tidak ada notifikasi seperti layanan dibatasi, nomor dalam masa tenggang, registrasi gagal, atau kartu perlu verifikasi ulang.

Jika panggilan keluar gagal karena pulsa habis, biasanya panggilan masuk masih bisa diterima. Namun jika panggilan masuk juga tidak bisa, kemungkinan masalahnya lebih mengarah ke status kartu, jaringan, SIM tidak terbaca stabil, atau perangkat.

Jika status kartu normal tetapi panggilan tetap gagal, lanjutkan ke refresh jaringan dengan mode pesawat.

3. Aktifkan Mode Pesawat Lalu Matikan Kembali

Mode pesawat dapat membantu HP mencari ulang jaringan operator. Kadang HP terlihat memiliki sinyal, tetapi sebenarnya koneksi ke jaringan voice tidak stabil. Akibatnya, panggilan keluar gagal dan panggilan masuk tidak sampai ke HP.

Aktifkan mode pesawat selama 10 sampai 20 detik, lalu matikan kembali. Tunggu sampai nama operator dan indikator sinyal muncul stabil. Setelah itu, coba telepon keluar dan minta orang lain menelepon nomor anda.

Langkah ini cocok jika masalah muncul tiba-tiba setelah pindah lokasi, masuk gedung, keluar lift, berada di area sinyal lemah, atau setelah HP lama tidak direstart.

Jika panggilan kembali normal setelah mode pesawat, kemungkinan masalahnya hanya koneksi jaringan sementara. Jika belum, lanjutkan ke restart HP.

4. Restart HP untuk Memuat Ulang Sistem Jaringan

Restart HP membantu memuat ulang aplikasi Telepon, sistem jaringan, modem seluler, dan proses latar belakang. Pada beberapa kasus, sistem telepon macet sehingga HP gagal menerima dan melakukan panggilan meskipun kartu SIM terbaca.

Matikan HP selama beberapa detik, lalu nyalakan kembali. Setelah masuk ke layar utama, tunggu sampai sinyal operator muncul stabil. Jangan langsung membuka banyak aplikasi sebelum jaringan selesai tersambung.

Setelah itu, coba lakukan dua tes. Pertama, telepon keluar ke beberapa nomor berbeda. Kedua, minta orang lain menelepon nomor anda. Jika dua-duanya kembali normal, kemungkinan penyebabnya bug sementara.

Jika restart tidak membantu, lanjutkan ke pengecekan lokasi sinyal dan mode jaringan.

5. Pindah ke Area dengan Sinyal Lebih Kuat

Jika sinyal lemah, HP bisa gagal melakukan panggilan keluar dan panggilan masuk bisa tidak sampai. Ini sering terjadi di dalam rumah bertembok tebal, basement, lift, area parkir, gedung tinggi, daerah terpencil, atau lokasi yang cakupan operatornya kurang kuat.

Coba pindah ke dekat jendela, teras, lantai atas, atau area terbuka. Setelah itu aktifkan mode pesawat beberapa detik lalu matikan kembali agar HP mencari jaringan ulang di lokasi yang lebih baik.

Perhatikan apakah indikator sinyal naik dan nama operator muncul stabil. Coba telepon keluar, lalu minta orang lain menelepon anda.

Jika panggilan normal di lokasi terbuka tetapi gagal di dalam rumah, kemungkinan masalahnya berasal dari cakupan operator atau hambatan bangunan, bukan kerusakan HP.

6. Ubah Mode Jaringan ke Otomatis

Mode jaringan yang tidak sesuai bisa membuat HP gagal memakai layanan telepon. Misalnya HP dikunci ke 5G only atau 4G only, sementara layanan voice di area tersebut membutuhkan jaringan lain atau dukungan VoLTE yang belum stabil.

Buka pengaturan jaringan seluler, lalu pilih mode otomatis seperti 5G/4G/3G/2G Auto atau 4G/3G/2G Auto, tergantung dukungan HP dan kartu SIM. Hindari mengunci jaringan ke satu mode jika anda tidak yakin jaringan tersebut stabil di area anda.

Langkah ini relevan jika internet masih bisa digunakan, tetapi panggilan keluar dan masuk bermasalah. Ini bisa terjadi karena layanan data dan layanan voice tidak selalu berjalan dengan cara yang sama.

Setelah mengubah mode jaringan, restart HP atau aktifkan mode pesawat sebentar. Lalu coba panggilan keluar dan panggilan masuk kembali.

7. Cek VoLTE, Call Forwarding, Call Barring, dan FDN

Beberapa pengaturan panggilan bisa membuat HP tidak bisa telpon dan ditelpon. Pengaturan yang perlu dicek antara lain VoLTE, Call Forwarding, Call Barring, dan Fixed Dialing Numbers atau FDN.

VoLTE berkaitan dengan panggilan suara melalui jaringan 4G. Jika operator dan HP mendukungnya, VoLTE bisa membantu. Namun jika tidak cocok dengan jaringan di area anda, coba aktifkan atau matikan sementara untuk melihat mana yang lebih stabil.

Call Forwarding dapat mengalihkan panggilan masuk ke nomor lain. Jika aktif tanpa disadari, orang lain mungkin tidak bisa menghubungi anda secara normal. Cek pengaturan penerusan panggilan di aplikasi Telepon.

Call Barring dapat membatasi panggilan masuk atau keluar. FDN dapat membatasi panggilan hanya ke nomor tertentu. Jika fitur ini aktif, matikan dengan hati-hati. Jangan menebak PIN SIM berkali-kali karena kartu bisa terkunci dan meminta PUK.

8. Lepas dan Pasang Ulang Kartu SIM

Kartu SIM yang tidak terbaca sempurna bisa menyebabkan panggilan keluar dan masuk bermasalah. Kadang nama operator terlihat, tetapi koneksi SIM sebenarnya tidak stabil. Ini bisa terjadi karena kartu kotor, posisi SIM kurang pas, tray longgar, atau kontak kuningan sudah aus.

Matikan HP terlebih dahulu. Keluarkan tray SIM, cek posisi kartu, lalu bersihkan bagian kuningan SIM dengan kain lembut yang kering. Jangan memakai cairan sembarangan, jangan menggosok terlalu keras, dan jangan mengikis kuningan dengan benda tajam.

Pasang kembali kartu dengan posisi yang benar, lalu nyalakan HP. Tunggu sampai sinyal stabil, kemudian coba telepon keluar dan minta orang lain menelepon nomor anda.

Langkah ini relevan jika kartu SIM kadang tidak terbaca, sinyal sering hilang-timbul, atau masalah muncul setelah kartu SIM dipindah perangkat.

9. Reset Pengaturan Jaringan

Reset pengaturan jaringan bisa membantu jika konfigurasi seluler, APN, WiFi, Bluetooth, VPN, atau pengaturan operator di HP sudah kacau. Untuk masalah panggilan, langkah ini lebih aman dibanding reset pabrik karena biasanya tidak menghapus foto, video, aplikasi, dan file pribadi.

Namun, reset jaringan dapat menghapus password WiFi tersimpan, perangkat Bluetooth, APN manual, dan pengaturan VPN. Pastikan anda tahu password WiFi penting sebelum melakukannya.

Pada Android, cari menu Reset WiFi, Mobile & Bluetooth atau Reset Network Settings. Pada iPhone, buka Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings.

Setelah reset selesai, restart HP, tunggu sinyal muncul, lalu coba panggilan keluar dan masuk. Jika berhasil, kemungkinan masalah berasal dari konfigurasi jaringan yang rusak atau bentrok.

10. Tes Kartu SIM di HP Lain dan Kartu Lain di HP Anda

Jika semua cara di atas belum berhasil, lakukan tes silang. Pasang kartu SIM anda ke HP lain, lalu coba telepon keluar dan minta orang lain menelepon nomor tersebut. Setelah itu, pasang kartu SIM lain ke HP anda dan lakukan tes yang sama.

Jika kartu SIM anda bisa telpon dan ditelpon di HP lain, kemungkinan masalah ada pada HP anda. Jika kartu SIM anda tetap tidak bisa dipakai di HP lain, kemungkinan masalah ada pada kartu, nomor, masa aktif, registrasi, atau layanan operator.

Jika kartu lain bisa digunakan normal di HP anda, kemungkinan kartu utama bermasalah. Namun jika kartu lain juga tidak bisa dipakai telpon dan ditelpon di HP yang sama, kemungkinan masalah ada pada slot SIM, antena, IC sinyal, IC power, aplikasi Telepon, atau motherboard.

Tes silang ini sangat penting sebelum anda melakukan reset pabrik atau membawa perangkat untuk pengecekan hardware.

Penyebab Hardware yang Mungkin Terjadi

Jika kartu SIM normal di HP lain, kartu lain juga tidak bisa digunakan di HP anda, dan semua pengaturan sudah dicek, masalah hardware perlu dipertimbangkan. Komponen yang mungkin terlibat antara lain slot SIM, tray SIM, konektor SIM, antena, konektor antena, IC sinyal, IC power, atau motherboard.

Gejala yang mengarah ke hardware antara lain sinyal sering hilang, kartu SIM kadang tidak terbaca, panggilan keluar dan masuk gagal di semua kartu, atau masalah muncul setelah HP jatuh, terkena air, tertindih, atau pernah dibongkar.

Untuk HP yang pernah terkena air, jangan memaksa charge atau menyalakan ulang berkali-kali jika kondisinya belum aman. Hindari hair dryer panas, jemur ekstrem, atau memasukkan HP ke beras sebagai solusi utama karena korosi di area SIM dan jalur sinyal bisa membuat masalah semakin parah.

Konsultasi Jika HP Masih Tidak Bisa Telpon dan Ditelpon

Jika semua langkah di atas sudah dicoba tetapi hp tidak bisa telpon dan ditelpon masih terjadi, kemungkinan diperlukan pengecekan lebih lanjut agar penyebabnya tidak ditebak-tebak. Anda bisa berkonsultasi dengan admin EngineerTech melalui tombol WhatsApp di kanan bawah website untuk mendapatkan bantuan awal, estimasi jarak cabang, estimasi budget, dan konsultasi 24 jam.

Jika setelah konsultasi perangkat memang perlu diperiksa lebih lanjut, anda juga bisa datang ke cabang terdekat EngineerTech agar kondisi kartu SIM, slot SIM, antena, aplikasi Telepon, IC sinyal, dan komponen terkait bisa dicek dengan lebih aman.

Kesimpulan

Hp tidak bisa telpon dan ditelpon bisa disebabkan oleh kartu SIM tidak aktif, masa aktif habis, layanan operator dibatasi, sinyal lemah, mode jaringan tidak sesuai, VoLTE bermasalah, Call Forwarding atau Call Barring aktif, kartu SIM tidak stabil, atau kerusakan slot SIM dan antena. Mulailah dari langkah aman seperti cek status kartu, mode pesawat, restart, pindah lokasi, ubah mode jaringan, dan reset pengaturan jaringan.

Jika setelah tes silang kartu SIM masalah tetap mengarah ke HP, kemungkinan perangkat perlu diperiksa lebih lanjut. Hindari reset pabrik tanpa backup dan jangan membongkar HP sendiri jika belum berpengalaman, terutama jika HP pernah jatuh, terkena air, atau sinyal sering hilang.